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TECHNOLOGIES, INFORMATIQUE, LOGICIELS
AKIO dans le Top 20 des fournisseurs les plus proches des DSI
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La 1ère édition de l’observatoire Marchés et Contrats, Technologies de l’Information , classe AKIO, éditeur d’un suite logicielle de Gestion du Contact Internet Multicanal dans le top 20 des fournisseurs les plus dynamiques et les plus proches des DSI.
Cette étude a été réalisée auprès de centaines de sociétés de services et éditeurs dont les 150 premiers éditeurs sur le marché français. 4 indicateurs majeurs ont été sélectifs : l’indicateur de dynamisme commercial, l’indicateur de focalisation sur les clients, l’indicateur de régularité de l’information et l’indicateur de proximité client.
Avec plus de 150 références en France et à l’étranger, parmi lesquelles Voyages-sncf.com, RATP, EDF, Damart, Darty, Novalis, Agrica (…) AKIO privilégie la communication par les retours d’expérience. L’éditeur profite de la très haute satisfaction des clients installés pour convaincre les prospects de ses performances technologiques et de sa pérennité. « En tant que Responsable du Service Clientèle Central de la RATP, je suis amené à recommander à mes homologues d’autres entreprises les outils qui nous permettent d’avancer véritablement dans la qualité du service que nous offrons à nos clients. C’est le cas avec AkioTM qui gère efficacement tous les mails entrants et sortants de la RATP » précise Emmanuel Santoni.
Cette relation de confiance établie auprès des DSI et décideurs fonctionnels permet également d’intéresser les acteurs d’un même marché et par là-même de personnaliser l’offre en fonction du secteur d’activité du client. Ainsi, AKIO a dores et déjà commercialisé des offres verticales, notamment pour le secteur de la banque, des assurances et de la Prévoyance. La sortie récente d’une nouvelle version de son offre globale e-Contact Center V 5.0 est le fruit même d’une relation interactive et dynamique entre les besoins du client et l’éditeur. " Notre présence dans ce palmarès récompense la politique que nous menons depuis la création d´´AKIO il y a plus de six ans, à savoir la recherche d´´une vrai relation de partenariat avec nos clients ", souligne Florent de Saint Albin, directeur commercial d´´AKIO.
Akio édite une suite logicielle de gestion des contacts Internet multicanal, couvrant les courriels entrants, le selfservice, le chat, le call back, la gestion des campagnes marketing et la gestion des fax entrants, pour une parfaite maîtrise de la relation clients. Les solutions d´´Akio couvrent les besoins des PME comme des Grands Comptes et équipent efficacement les services clients et les centres d´´appels.
Leader en France sur ce marché, Akio compte plus de 150 références en France et en Europe, dans tous les domaines d´´activité (banque/assurance, e-commerce, telecom, secteur public, services, industrie) parmi lesquelles : AGRICA, ANPE, Caisse des dépôts, Cetelem, Crédit Agicole, Crédit Mutuel, Damart, Darty, Debitel, DHL, Service Public, EDF, France Télécom, Gandi, JM Bruneau, Mairie de Paris, Novalis, Otto Office, Prévadies, Quelle, RATP, Skyrock, Sofinco, ViaMichelin, Voyages-SNCF…
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