Les points clés

n Le retour d’expérience d’un échantillon représentatif de 3000 clients

n Un comparatif entre les 9 plus grandes banques à réseau françaises

n Un focus sur l’évolution et les tendances des Français face à leur relation bancaire

n Une analyse de l’utilisation et de la satisfaction des canaux :

- Téléphone
- Conseillers
- Site Internet
- Guichets automatiques
- Internet mobile
- Démarches commerciales

BAROMETRE de la
RELATION BANQUE CLIENT

 Edition 2010 – 4ème édition

Comment évolue la relation banque client à l’heure de l’après-crise ?

n Les clients ont-ils encore confiance en leur banque ?
n L’essor de la banque en ligne a-t-il fait évoluer les attentes des clients ?
n Recommanderaient-ils leur banque ?
n Les conseillers sont-ils encore perçus comme tels ?
n L’essor de la banque en ligne a-t-il fait évoluer les attentes des clients ?
n Quels sont les points à améliorer et à quel niveau de la relation ? Sur le téléphone ? Avec le conseiller ? Sur le site Internet ? Dans les guichets automatiques et physiques ?

Découvrez dans cette nouvelle édition du Baromètre de la Relation Banque Client, les résultats exclusifs d’une enquête réalisée en mars 2010 auprès d’un échantillon représentatif de 3000 clients de 9 banques à réseau françaises :

- Banque Populaire
- BNP Paribas
- Caisse d’Epargne
- CIC
- Crédit Agricole
- Crédit Mutuel
- LCL
- La Banque Postale
- Société Générale