Pourquoi un baromètre ?
- Pour bien comprendre sur quoi se fonde réellement le jugement du client en matière de relation bancaire,
- Pour illustrer les progrès déjà accomplis par les banques,
- Et surtout pour définir les progrès encore à entreprendre au niveau :

- de l’agence
- du téléphone
- des conseillers
- de la qualité de l’information transmise
- de la gestion du compte

Ce baromètre exclusif permet de :
- Comprendre les enjeux d’une réelle maîtrise de la relation banque client,
- Découvrir les vrais besoins et attentes des clients en matière de relation bancaire,
- Identifier les moyens pour réussir à consolider cette relation dans le temps,
- Partager et échanger autour d’expériences opérationnelles.

Programme de la conférence :
8 h 30 : Accueil des participants
9 h 00 : Présentation de l’étude et des principaux enseignements :
Marie-Frédérique Renier, Directeur associé de Cosmobay~Vectis, en charge des Services Financiers
Les points de vue :
- d’Emmanuel Constans, Président du Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF)
- de Christian Huard, délégué, Conso France
10 h 30 : Clôture de la conférence