Lancé le 14 février dernier, le plan Borloo prévoit une structuration de l’offre des services à la personne sur l’ensemble du territoire. La création d’enseignes nationales passe par des rapprochements entre de multiples opérateurs, parfois concurrents : banques, principalement mutualistes, assureurs, assisteurs, réseaux associatifs… La première étape qui consiste à nouer des alliances entre des structures de l’économie privée ou de l’économie sociale, nécessite un partage des rôles qui n’est pas sans heurts.
Autre défi à relever : Ce marché qui nécessite des investissements importants pour une rentabilité incertaine, tiendra-t-il ses promesses de développement ? La bataille va être âpre sur un secteur où les offreurs devront d’une part, «réveiller» les besoins des consommateurs potentiels et d’autre part, se différencier dans la commercialisation de leurs bouquets de services. D’aucuns estiment que certains de ces services pourraient être matérialisés par une carte de services de nature à doper la concurrence sur ce support de relation client. Banquiers et assureurs devront également convaincre leur personnel de la légitimité de promouvoir ces services.
Animation de la journée : Florence Brune, rédactrice en chef adjointe des lettres Banques des Particuliers et Assurances des Particuliers
Nouer des alliances ou opter pour une stratégie mono-enseigne ?
Le plan Borloo par le menu : Laurent Hénart, Président de l’Agence nationale des services à la personne (ANSP
Un marché en plein essor : Gérard Louyat, Directeur Général d’Aegir Consultant (auteur d’un ouvrage sur le secteur)
Une concentration des acteurs par l’alliance : l’exemple de l’enseigne Personia réunissant le Crédit Mutuel, ADMR, AG2R, par Philippe Aziz, Directeur de l’Action Sociale AG2R
La stratégie de Mondial Assistance : Didier Lebret, Membre du comité Exécutif du groupe Mondial Assistance et Président de Mondial Assistance France
Les enseignes indépendantes se développent en franchises : l’exemple de l’ADHAP Services par Dominique Léry et Jean-Claude Perreau, co-fondateurs de l’enseigne Aide à Domicile Hygiène et Assistance des Personnes
Structurer son offre de services, un défi majeur
L’offre de Filassistance (filiale CNP -Services à la personne) par Christophe Boutineau, Président
Le développement des services par Philippe Rambaud, Directeur Général
Délégué Domiserve (Axa Assistance et Dexia)
L’expérience pilote et l’offre de la Caisse d’Epargne par Philippe Viland, membre du directoire et Responsable du Pôle et Tanguy Carré, directeur Services à la Personne
« Bien-Être Assistance » l’offre d’Accor Services par Béatrice Ogee Directrice Accor Services
