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Objectifs : développer ses campagnes de prospection, en améliorant son taux de transformation et en optimisant ses coûts. Le téléphone, un canal stratégique pour Direct Energie sur un marché concurrentiel Sur le marché français de l’électricité aujourd’hui concurrentiel, la mise en place d’une stratégie de prospection efficace s’avère décisive pour gagner des parts de marché. Il est alors indispensable de construire une segmentation pour déployer des campagnes ciblées et pertinentes et optimiser ses investissements. En tant que fournisseur d'électricité et de gaz, Direct Energie doit relever un défi de taille : séduire, grâce à des offres attractives et à un service de qualité, un public faiblement informé sur la possibilité de choisir son fournisseur d’énergie. Afin d’être au plus près de ses cibles, Direct Energie met en place une stratégie de télémarketing, avec l’aide d’Acxiom. « Avec un parc de 500 000 clients actifs, et près de 30 millions de prospects au sein de la population française, la communication par téléphone est pour nous un axe fort de développement commercial. Grâce à la solution d’Acxiom, nous avons mis en place une véritable stratégie de prospection ciblée à coût maîtrisé, et amélioré notre connaissance des besoins du marché », explique Christian Leclerc, Responsable des Ventes Directes de Direct Energie. Voice Marketing Services, la solution clé en main d’Acxiom pour prospecter de nouveaux clients via le canal téléphonique… « Aujourd’hui, l’intégration du canal téléphonique dans son plan marketing n’est pas simple et nécessite notamment d’affiner sa connaissance client. De plus, le canal téléphonique a évolué et demande à être intégré dans des campagnes ciblées et utilisé par des spécialistes des appels sortants ayant une expertise en datamining », explique Johan Benoualid, Directeur Commercial d’Acxiom. Pour accompagner Direct Energie sur l’ensemble de ses problématiques, Acxiom a déployé Voice Marketing Services, une solution pour gérer de bout en bout toutes les opérations de conquête et qui s’appuie sur quatre expertises : Le ciblage et la fourniture de données prospects, mises à jour, segmentées en fonction de l’appétence du consommateur au canal et à l’offre proposée. La gestion d’une plateforme de données, appelé Datamart, pour concevoir et piloter le cycle de vie des campagnes de prospection. La gestion et le pilotage des plateaux de centres d’appels in shore ou off shore. Des équipes projets multi compétentes pour conseiller et accompagner le client tout au long de son projet et lui fournir des outils d’analyse et de reporting centralisés. … et s’assurer de maîtriser le coût de ses campagnes « L’offre que nous proposons permet de ne faire appel qu’à un seul prestataire pour la prise en charge de A à Z du projet. Les bénéfices sont nombreux, tant au niveau des résultats que de la maîtrise du coût d’acquisition des campagnes », poursuit Johan Benoualid. | |
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