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Agences bancaires : innovations et modèles dans une ère multicanal

A l’heure où de nombreuses entités financières peaufinent leurs stratégies sur les canaux à distance, l’agence bancaire, dont le rôle n’est pour autant pas remis en cause, poursuit son évolution. Prisée pour développer ou entretenir une relation avec un conseiller client dédié ou pour souscrire à des offres élaborées comme les crédits, ces structures physiques adoptent de plus en plus un positionnement multicanal afin de suivre l’évolution des habitudes et modes de consommation des clients. A l’instar des bornes libre-service, tablettes et murs connectés s’invitent dans l’agence pour proposer des expériences clients innovantes répondant aux requêtes de la banque 2.0.

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